RPA 시스템 도입으로 130개 업무 자동화, 고부가 가치 확보
DB손해보험은 2019년부터 RPA(Robotics Process Automation) 시스템을 도입하여 기존 방식과는 차별화된 업무 자동화를 실현하였으며, 이를 통해 130개의 업무를 자동화하여 업무 생산성을 높이고 신규 가치를 창출하였습니다. RPA는 S/W 로봇을 활용하여 사람의 작업을 모방하여 단순하고 반복적인 작업을 자동으로 수행하는 시스템으로, DB손해보험은 이를 넘어 고부가 가치를 창출하는 업무에도 적용하였습니다.
특히, DB손해보험은 업계 장기보험 가입정보를 기반으로 한 마케팅 리포트를 RPA로 자동 제작하여 영업조직에게 정기적으로 제공함으로써 고객 맞춤형 컨설팅을 통한 생산성 향상을 이루었습니다. 이는 이전에는 여러 단계를 거쳐야 했던 업무를 RPA로 자동화한 것입니다.
뿐만 아니라, DB손해보험은 최신 디지털 기술과 RPA를 융합하여 다양한 분야에서 놀라운 성과를 내고 있습니다. 예를 들어, 자동으로 ARS 전화를 걸 수 있는 PDS(Progressive Dialing System)를 RPA가 컨트롤하여 미납보험금 관리 프로세스를 개선하고 보험료 납부 완결율을 향상시켰습니다. 이러한 업무 자동화 노력은 보유고객 계약 관리 만족도 분야에서 탁월한 향상을 이루어냈습니다.
DB손해보험은 RPA뿐 아니라 전사적인 디지털 혁신 경영을 추진하여 신성장 동력 발굴과 고객 만족도 개선을 위한 획기적인 서비스를 지속적으로 추진하고 있습니다. 이러한 노력은 23년 12월 개최된 제49회 국가품질경영대회에서 업계 최초로 대통령표창을 수상할 만큼 인정받았습니다.
DB손해보험 관계자는 "RPA를 단순 반복적인 업무 적용에 그치지 않고 새로운 가치를 창출하는 유용한 도구로 활용할 수 있었다"며, "앞으로도 챗GPT, 생성형 AI, 오픈 API 등 다양한 신기술과 RPA를 융합하여 업무 자동화에 속도를 높일 것"이라고 전했습니다.
출처 : 시사캐스트(http://www.sisacast.kr)
RPA 시스템 도입에 대한 비용은 어느 정도 들까?
RPA 시스템 도입에 대한 비용은 다양한 요소에 따라 달라질 수 있습니다. 일반적으로 RPA 시스템 도입 비용은 라이센스 비용, 구현 및 통합 비용, 유지보수 비용 등으로 구성됩니다. 또한, 조직의 크기와 복잡성, 프로세스의 양과 난이도에 따라도 비용이 달라질 수 있습니다.
RPA 솔루션 공급업체와의 상담을 통해 구체적인 비용에 대한 견적을 받는 것이 가장 정확한 방법입니다. 일반적으로 RPA 시스템 도입 비용은 기업의 적용 규모에 따라 크게 차이 날 수 있으므로 비용 측면에서 투자 대비 효과를 평가하고, 조직의 요구 사항과 예산에 맞게 결정하는 것이 중요합니다. 추가로, RPA 시스템 도입 후 예상되는 비용 절감과 생산성 향상 효과도 고려해야 합니다.
RPA 시스템 도입 과정에서는 몇 가지 어려움이 발생할 수 있는 체크리스트
업무 프로세스 식별과 분석: RPA 시스템을 도입하기 전에 업무 프로세스를 식별하고 분석해야 합니다. 이를 위해서는 조직 내의 다양한 부서와 협력하여 업무 프로세스를 정확하고 구체적으로 문서화하는 과정이 필요하며, 이때 프로세스의 복잡성, 예외 상황 및 데이터 흐름 등에 대한 높은 이해가 필요합니다.
1. 시스템 통합
RPA 시스템은 기존 시스템과의 통합이 필요할 수 있습니다. 기존 시스템과의 데이터 통신, API 연동, 보안 및 권한 설정 등을 고려해야 합니다. 기존 시스템의 구조와 호환성을 확인하고, 필요한 통합 작업을 수행해야 합니다.
예외 처리 및 오류 관리: RPA 프로세스 중에 예외 상황 또는 오류가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 비정상적인 입력, 오류 메시지, 중단된 작업 등이 있는데, 이러한 발생 상황을 미리 방지하거나 발생시 처리 가능한 매끄러운 시스템을 구현해야 합니다.
2.변경 관리
RPA 시스템 도입 후에도 프로세스 변경이 발생할 수 있습니다. 새로운 비즈니스 규칙, 시스템 업데이트 또는 확장 등에 따라 프로세스를 수정해야 할 수 있습니다. 프로그램도 이에 따라 변경 관리 및 유지보수 프로세스를 수립해야 확장성과 유연성을 확보할 수 있습니다.
3.조직 문화와 변화 관리
RPA 시스템 도입은 조직 내에서의 변화를 요구할 수 있습니다. 이에 따라 조직 구성원들의 학습과 적응을 지원하기 위한 변화 관리 전략이 필요합니다. 직원들의 역량 강화와 학습 지원, 의사 소통 증진 등이 전반적인 프로그램 설계 시 고려되어야 합니다.
이지오피스의 Solution은?
RPA의 반복 업무 자동화 활용을 비롯하여
더 나아가 기업의 DB가 효과적으로 자원화 될 수 있도록 맞춤 설계해드립니다.
각종 업무 처리시 DB 데이터를 재활용하는 방식에 집중함으로써
업무 생산성을 높여드립니다.
또한 DB의 데이터 활용이 매우 쉽도록 만들어져 있으며
각종 업무 데이터의 수집에서 비교, 가공, 분석 및 출력까지 빠르고 저렴하게 업무 자동화를 구현해 드립니다.
그리고 일정시간 사용하여 숙달이 되면 일반 사용자 레벨에서도 스스로 업무자동화 개발 및 운용이 가능합니다.
※ 주요특징
고객 맞춤형 업무시스템 개발 및 구축
각종 업무 프로세스 자동화 개발(RPA 개발)
고객사 직원 교육지원
고객 스스로 자동화 시나리오 개발 및 운용 가능 (DIY 업무자동화)
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